memshop.de Online RMA System:

Um die Reparatur-Abwicklung schneller und effektiver zu gestalten, setzen wir ein automatisches Online RMA System ein. Wir bitten wir Sie, nachfolgende Hinweise zu beachten:

1. RMA-Nummer beantragen
Es ist erforderlich, pro Gerät jeweils eine eigene RMA Nummer anzufordern.

Bitte verwenden Sie unser automatisches Online RMA System, um eine RMA Nummer zu beantragen. Bitte füllen Sie das Formular sorgfältig aus. Beachten Sie bitte, dass eine genaue Fehlerbeschreibung die Grundvoraussetzung für eine fehlerfreie und schnelle Abwicklung ist. Nachdem die Kundendaten, die Angaben zum Produkt und die Fehlerbeschreibung vollständig eingegeben und abgeschickt wurden, wird die Anmeldung unserseits überprüft und freigegeben. Nach der Freigabe bekommen Sie eine Email mit der jeweiligen RMA Nummer, einem ausgefüllten RMA-Antrag als PDF Datei, und einem Direktlink zu Ihrem Vorgang.

Über diesen Link können Sie mit unserer RMA Abteilung jederzeit kommunizieren und sich über den Status Ihrer RMA Einsendung informieren. Gleichzeitig wird Ihr Anliegen direkt an uns weitergeleitet und als ein gültiger RMA Vorgang angelegt.

2. Problemlösung per Email
Es kommt immer wieder vor, dass gewisse Problemstellungen auch per Email gelöst werden können. Sollten wir anhand Ihrer übermittelten Fehlerbeschreibung der Meinung sein, das Problem wäre auch mit einem Tipp per Email zu lösen, so werden wir Ihnen umgehend einen Lösungsvorschlag per Kontaktformular in Ihrem Online RMA Vorgang unterbreiten. Sobald die Antwort gesendet wird, bekommen Sie eine Infomail an die von Ihnen hinterlegte Email-Adresse über den Erhalt einer neuen Nachricht in Ihrem Online RMA Vorgang.

3. Einschicken eines defekten Artikels
Nachdem alle notwendigen Daten an uns übermittelt wurden, und der Vorgang unserseits freigegeben wurde, bekommen Sie von uns einen ausgefüllten Rücksendeschein als PDF-Datei zum Ausdrucken per Email zugeschickt. Legen Sie bitte diesen Schein und eine Rechnungskopie als Kaufnachweis Ihrer Rücksendung bei. Schicken Sie Ihre Sendung ausreichend frankiert an unsere Versandadresse in Schwaig. Unfreie Sendungen werden von uns grundsätzlich nicht angenommen.

Notieren Sie die von uns zugeteilte RMA Nummer gut sichtbar auf dem Paket! Wenn Sie mehrere RMA Vorgänge zu einem Paket zusammenfassen möchten, so reicht es, wenn nur eine der zusammenzufassenden Nummern gut sichtbar auf dem Paket angebracht wird.

4. Verpackung der Rücksendung
Bitte senden Sie RMA-Geräte möglichst komplett, d.h. inklusive Zubehör und Orginalverpackung, ein.

Die Artikel müssen in einer ordentlichen Umverpackung zurückgeschickt werden - bei Rücksendungen, die aufgrund unsachgemäßer oder unzureichender Verpackung beim Transport beschädigt werden, erlischt jeglicher Gewährleistungs- und Garantieanspruch. Bei Transportschäden melden Sie den Vorfall bitte unverzüglich dem zuständigen Transport-Unternehmen. Senden Sie die beschädigten Sendungen nicht vorher an uns zurück, da dadurch jegliche Haftung durch das Transport-Unternehmen entfällt.

5. Schließen eines RMA Auftrags
Nachdem der defekte Artikel bei uns im Hause eingetroffen ist und repariert wurde, wird Ihr Online Auftrag von unserer RMA Abteilung als „erfolgreich“ geschlossen. Zeitnah bekommen Sie eine Infomail, dass die Reparatur erfolgreich abgeschlossen wurde und der Artikel nun an den Versand weitergegeben wird.

Die Sendung wird gleichzeitig an den Versand weitergegeben und befindet sich nun auf dem Weg zu Ihnen. In der Abschlussemail erhalten Sie ebenfalls einen Direktlink zum Paketstatus Ihrer Sendung bei unserem Logistikpartner UPS. Hier können Sie den Verlauf und den aktuellen Stand Ihrer Sendung jederzeit live einsehen.

6. Noch Fragen?
Sollten Sie noch Fragen zu einem laufenden RMA-Vorgang haben, z.B. der aktuelle Reparaturstatus oder verbleibende Lieferzeit, so stehen wir Ihnen jederzeit unter dem jeweiligen Online Formular zur Verfügung.

Machen Sie lediglich das Online RMA Formular per Direktlink in Ihrer Email auf, und schreiben Sie uns Ihr Anliegen im Feld „Antworten“. Sie bekommen umgehend eine Antwort von unserer RMA Abteilung. Sobald die Antwort gesendet wird, bekommen Sie eine Infomail an die von Ihnen hinterlegte Email-Adresse über den Erhalt einer neuen Nachricht in Ihrem Online RMA Vorgang.